Mitarbeiterzufriedenheit ist auch im Spital ein entscheidender Faktor für den reibungslosen Betrieb und den Erfolg der Einrichtung. Laut einer Gallup-Umfrage sind Wertschätzung, Anerkennung, Lob und Ermutigung die Schlüsselfaktoren für zufriedene Mitarbeiter. Diese Faktoren hängen maßgeblich von angewandten Kommunikationsstrategien des Führungspersonals ab. In Krankenhäusern fällt diese Aufgabe oft den Oberärzten zu, die als Vermittler zwischen Chefarzt und dem medizinischen Personal an der Basis fungieren. Diese Rolle erfordert ein hohes Maß an Kommunikationskompetenz. Diese 7 Strategien können Oberärzten helfen, ihre Mitarbeiter zu motivieren und als positives Vorbild zu wirken.
Inhaltsverzeichnis
Kommunikationsstrategien anwenden
In einem Umfeld, in dem Fachkräftemangel herrscht, ist es besonders wichtig, dass Oberärzte durch geschickte Kommunikationsstrategien ein motivierendes Arbeitsumfeld schaffen. Mitarbeiter, die sich unzufrieden fühlen, sind eher bereit zu kündigen, was in einer ohnehin angespannten Personalsituation problematisch ist. Daher sollten Oberärzte die folgende Kommunikationsstrategien beherrschen und darüber einen effektiven Beitrag zum Personalmanagement im Spital leisten.
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist eine der Kommunikationsstrategien, bei der der Zuhörer durch sein Verhalten signalisiert, dass er dem Gespräch aufmerksam folgt. Ein Oberarzt, der aktiv zuhört, wendet sich seinem Mitarbeiter zu, hält Blickkontakt und zeigt durch Bestätigungslaute oder durch das Wiederholen von Inhalten in eigenen Worten, dass er das Gesagte verstanden hat. Dies schafft Vertrauen und fördert eine offene Kommunikation.
Fragen stellen
Durch das Stellen von Fragen zeigt der Oberarzt Interesse am Mitarbeiter und dessen Ansichten. Fragen eignen sich sowohl als Einstieg in ein Gespräch als auch dazu, den Dialog aufrechtzuerhalten. Besonders offene Fragen, die mehr als nur ein “Ja” oder “Nein” als Antwort zulassen, sind hilfreich, um tiefere Einblicke zu gewinnen und das Gespräch lebendig zu halten.
Kommunikationsstrategie Lob
Lob ist ein starker Motivator, wenn es konkret und faktenbasiert ausgesprochen wird. Oberärzte sollten sich die Zeit nehmen, positive Handlungen und Arbeitsweisen ihrer Mitarbeiter zu würdigen. Durch spezifisches Lob fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und ihre Motivation wird gestärkt.
Konstruktive Kritik als Kommunikationsstrategie
Ebenso wichtig wie Lob ist es, konstruktive Kritik zu üben. Die Anwendung dieser Kommunikationsstrategie sollte immer sachlich und lösungsorientiert formuliert werden. Anstatt Schuldzuweisungen auszusprechen, sollten Oberärzte gemeinsam mit den Mitarbeitern überlegen, wie Fehler in Zukunft vermieden werden können. Dies fördert eine Kultur der Offenheit und Verbesserung.
Trennung von Beziehungs- und Sachebene
Eine klare Trennung zwischen Beziehungs- und Sachebene ist für eine konstruktive Kommunikation unerlässlich. Im Mitarbeitergespräch sollten Oberärzte sich auf die Sachebene konzentrieren und sachliche, wertfreie Rückmeldungen geben. Persönliche Vorwürfe oder emotionale Reaktionen haben in einem professionellen Gespräch keinen Platz.
Offenheit für Vorschläge
Mitarbeiter fühlen sich ernst genommen, wenn ihre Vorschläge Gehör finden. Auch wenn der Arbeitsalltag hektisch ist, sollten Oberärzte nicht vorschnell auf Vorschläge eingehen oder diese abtun. Besser ist es, einen späteren Gesprächstermin zu vereinbaren, um in Ruhe auf die Ideen einzugehen. Dies zeigt den Mitarbeitern, dass ihre Meinungen und Vorschläge wertgeschätzt werden.
Vorbildfunktion und Delegation
Oberärzte, die als Vorbild agieren wollen, sollten die Stärken ihrer Mitarbeiter kennen und fördern. Dies bedeutet auch, die Mitarbeiter in die Planung und Gestaltung ihres Arbeitsplatzes einzubeziehen und ihnen Verantwortung zu übertragen. Durch die Delegation von Aufgaben können Oberärzte das Potenzial ihrer Mitarbeiter weiterentwickeln und deren Identifikation mit dem Arbeitsplatz stärken.
Kommunikationsstrategien – Fazit
Die Rolle des Oberarztes in der Mitarbeiterkommunikation ist von großer Bedeutung für die Zufriedenheit und Motivation des Personals. Durch gezielte Kommunikationsstrategien können Oberärzte nicht nur ein positives Arbeitsklima schaffen, sondern auch die Bindung der Mitarbeiter an das Krankenhaus stärken. In einem wettbewerbsintensiven und herausfordernden Umfeld, wie es im Gesundheitswesen der Schweiz der Fall ist, sind diese Fähigkeiten unverzichtbar.
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